L'expérience patient

L’importance de l’expérience patient : une démarche au cœur de nos priorités

À la Clinique Mutualiste AÉSIO Santé, l'amélioration de l'expérience patient est au cœur de notre démarche. Pour offrir des soins de qualité, nous devons comprendre les ressentis et les attentes des patients tout au long de leur parcours de soins, de l’accueil à la prise en charge, jusqu’au suivi post-thérapeutique. Nous considérons que l’expérience patient ne se limite pas uniquement aux soins médicaux, mais englobe également l’interaction avec nos équipes, l’organisation de la prise en charge, le confort et la personnalisation des soins. Chaque aspect du parcours compte pour garantir une prise en charge optimale et respectueuse des besoins de chacun.

"Comprendre et répondre aux besoins et attentes de nos patients est essentiel pour garantir une prise en charge adaptée et de qualité. En adoptant une démarche centrée sur l’expérience patient, nous nous efforçons de personnaliser les parcours de soins, d’améliorer en continu nos pratiques grâce aux retours directs des patients, et de créer un environnement propice à la confiance et au bien-être, conditions essentielles pour une guérison optimale."

Dr Julie Gavory, médecin anesthésiste-réanimatrice

Des actions concrètes pour améliorer l’expérience patient

Afin d’améliorer constamment l’expérience patient, nous avons mis en place plusieurs actions concrètes et innovantes. Parmi elles, le recueil d’avis des patients occupe une place centrale. En orthopédie, par exemple, des rencontres ont été organisées pour échanger directement avec les patients sur leur parcours de soins. Ces échanges ont permis de recueillir leurs impressions et suggestions, dans un esprit d'amélioration continue.

Les patients partenaires : un rôle précieux dans l’accompagnement des soins

Dans le cadre de l'accompagnement des patients souffrant d’un cancer, 6 personnes ayant vécu la maladie et développé une connaissance fine de celle-ci, interviennent en tant que patients partenaires, en lien avec les équipes soignantes, en gynécologie, urologie et chirurgie digestive. Leurs objectifs : améliorer le quotidien des malades à travers des conseils, un partage d’expérience, les soutenir et essayer de rompre le sentiment d’isolement.

La Ligue contre le Cancer a proposé une formation de 4 jours à ces 6 personnes afin de les accompagner à développer leurs ressources naturelles d’empathie, de communication et de bienveillance. Elles bénéficient également d’un suivi psychologique assuré par l’association.

Cet accompagnement est proposé à tous les patients suivis à la Clinique Mutualiste pour un cancer, et tout particulièrement à ceux nécessitant un soutien ou entrant dans un parcours de soins long.

Il s’agit d’entretiens individuels de 45 min à 1 heure, le plus souvent en tout début de parcours de soins s’appuyant sur une relation de confiance avec une crédibilité incontestée : « un même langage, un même vécu et une expérience commune ».

Grâce au soutien de la Ligue contre le Cancer et de l’association Graines de Coquelicots, un espace dédié a été aménagé au 5ème étage et permet d’accueillir en toute confidentialité et convivialité ces rencontres.

Une démarche bénéfique pour tous

La démarche centrée sur l’expérience patient n’est pas uniquement bénéfique pour les patients, mais aussi pour nos équipes soignantes. Elle favorise un travail valorisé, améliore les pratiques professionnelles et crée un environnement de travail motivant et stimulant. En écoutant activement nos patients et en impliquant nos équipes, nous favorisons une meilleure prise en charge et renforçons la confiance et l’implication de chacun dans le processus de soins.

Vers une médecine plus humaine et moderne

L’expérience patient est un enjeu essentiel pour construire une médecine moderne, plus humaine et plus proche des besoins de chacun. À la Clinique Mutualiste, nous sommes convaincus que l’écoute, l’implication des patients et des équipes sont des leviers puissants pour améliorer la qualité des soins. Ensemble, nous construisons chaque jour une clinique plus humaine, plus attentive et plus réactive aux attentes de tous.

Votre voix compte

Nous sommes à l’écoute de vos retours. À chaque étape de votre parcours de soins, nous vous invitons à partager vos impressions pour continuer à améliorer notre prise en charge. Ensemble, nous pouvons faire évoluer les pratiques et offrir des soins toujours plus adaptés à vos besoins.